Cum recunoști un KPI inutil într-un raport intern și ce pui în loc

Un KPI inutil nu este doar o pierdere de spațiu într-un raport intern. Este un indicator care consumă timp, alimentează discuții care nu ajută pe nimeni și poate duce echipa pe o pistă greșită. Toată lumea vorbește despre „data-driven decision-making”, astfel că este cât se poate de important să știm nu doar ce măsurăm, ci și de ce o facem.

Orice companie poate ajunge să raporteze cifre care arată bine, dar nu spun nimic. Cu cât organizația crește, cu atât apare riscul aglomerării rapoartelor cu date irelevante sau, mai rău, înșelătoare.

Semnele unui KPI inutil

Primul semnal este lipsa de acțiune. Dacă un indicator apare în rapoarte lună de lună, dar nu influențează nicio decizie, atunci el este decorativ, nu strategic. E posibil să fie moștenit dintr-un moment anterior al businessului, să fi fost introdus la cererea cuiva din echipă sau pur și simplu să fie „ce se raportează de obicei în industrie”.

Alt semn este confuzia. Dacă trebuie să explici constant ce înseamnă acel KPI sau cum se calculează, este foarte probabil ca el să nu fie intuitiv nici pentru cei care trebuie să-l folosească. Un KPI bun nu trebuie să vină cu legendă. Trebuie să fie clar, acționabil și direct legat de un obiectiv de business.

Un alt criteriu este redundanța. Dacă două sau mai multe KPI-uri măsoară același lucru sub forme diferite, riști să obții o imagine distorsionată sau chiar să tragi concluzii greșite. Mai ales în echipele de marketing sau vânzări, unde există o mulțime de indicatori posibili, tentația care ne face să raportăm „tot” poate ne poate duce în situația în care, de fapt, să nu raportăm nimic relevant.

KPI-uri populare care pot deveni inutile

În multe companii, se raportează în mod obișnuit numărul de vizitatori pe site, numărul de followeri sau reach-ul unei campanii. Acestea pot fi utile în contexte specifice, dar dacă nu sunt legate de conversii, venituri sau comportamente clare ale clienților, sunt doar cifre mari care arată bine.

De asemenea, timpul petrecut într-o aplicație sau numărul de mailuri trimise de echipă pot părea interesante la prima vedere, dar nu spun nimic despre valoarea adăugată sau despre impactul real în business.

Un alt exemplu este rata de deschidere a emailurilor în sine, un KPI care a devenit tot mai irelevant în contextul schimbărilor de confidențialitate de pe platformele mari.

Ce ar trebui să urmărești

Un KPI valoros este cel care leagă efortul de rezultat. În loc să te uiți la vizitatori pe site, uită-te la rata de conversie pe paginile cheie. În loc să monitorizezi numărul de taskuri finalizate, întreabă-te câte dintre ele au generat progres real în obiectivul trimestrial.

Pentru echipele de marketing, un indicator mai relevant poate fi costul per lead calificat, nu costul per click. Pentru echipele de produs, mai util decât „timp petrecut în aplicație” poate fi procentul de utilizatori care revin după prima săptămână. În zona de vânzări, nu doar numărul de apeluri contează, ci și rata de închidere sau valoarea medie a contractului încheiat.

CITEȘTE ȘI: Ai trei idei de content pentru social media? Cum alegi una singură, relevantă și cu potențial de evergreen

Foto: ID 146819096 © Wrightstudio | Dreamstime.com