De ce liderii buni nu mai dau feedback la cald: Arta amânării constructive

În cultura organizațională contemporană, am fost educați – poate chiar condiționați – să idolatrizăm feedback-ul la cald. Să credem că reacția imediată este sinonimă cu autenticitatea, cu implicarea și, mai ales, cu eficiența. Ne grăbim să corectăm, să apreciem, să ajustăm „la cald”, într-o cursă contracronometru cu propriile noastre percepții despre ce înseamnă un lider bun. Dar, poate că tocmai această grabă este cea care ne împiedică să fim, cu adevărat, lideri eficienți.

„Ne-am obișnuit să idolatrizăm ‘feedback-ul la cald’. Dar în realitate, uneori cel mai mare dar pe care îl poate face un lider este să tacă puțin. Să lase spațiu pentru emoții, reflecție, context”, spune Corina Neagu, fondator DARE – Development Advice & REsources, trainer și consultant în resurse umane. Este o perspectivă care câștigă tot mai multă tracțiune în rândul liderilor maturi: aceea că feedback-ul grăbit riscă să devină mai degrabă o descărcare emoțională decât un instrument de dezvoltare.

Feedback-ul la cald: un mit al leadership-ului modern?

Viteza este percepută drept valoare fundamentală și, de aceea, am ajuns să tratăm feedback-ul instantaneu drept un standard absolut. Însă această presiune a reacției imediate ignoră complexitatea proceselor umane. Feedback-ul dat la cald, într-un moment încărcat emoțional, poate să fie dezechilibrat, incomplet sau chiar incorect. Un lider grăbit să ofere feedback poate proiecta propriile frustrări asupra celuilalt, poate ignora contextul mai larg sau poate accentua o greșeală minoră într-un mod disproporționat.

Amânarea, în acest caz, nu este o formă de evitare. Este o formă de responsabilitate. Este alegerea conștientă să pui în balanță nu doar conținutul mesajului, ci și momentul, starea emoțională și receptivitatea celuilalt.

Corina Neagu subliniază că „Amânarea feedback-ului nu înseamnă evitare, ci construcție. Înseamnă să alegi momentul potrivit, nu doar primul moment disponibil”. Această distincție este esențială în leadershipul modern: nu vorbim despre amânare din teamă sau indiferență, ci despre amânare ca strategie de impact.

Timpul: resursă sau instrument?

În leadership, timpul este adesea tratat ca o monedă de schimb: alocăm timp pentru oameni, pentru sarcini, pentru priorități. Dar liderii maturi înțeleg că timpul este mult mai mult decât o simplă resursă – timpul este un instrument de modelare a percepției și a impactului.

Un feedback dat cu 48 de ore întârziere, după ce am procesat situația și am înțeles mai bine cauzele, poate avea un efect profund asupra dezvoltării celuilalt. În acel interval, emoțiile se decantează, părțile implicate capătă perspectivă și sunt mai pregătite să audă și să integreze mesajul transmis.

Un feedback dat prea devreme poate hrăni reacții defensive. Un feedback dat prea târziu poate pierde relevanța. Arta liderului constă în identificarea momentului de echilibru: acel interval optim în care feedback-ul este cel mai ușor de acceptat și cel mai valoros pentru cel care îl primește.

Amânarea constructivă: o practică conștientă

Ca să transformi amânarea feedback-ului într-o practică eficientă, liderii pot integra câteva principii esențiale:

• Verificarea propriilor emoții. Este feedback-ul pe care vreau să-l dau despre comportamentul celuilalt sau despre starea mea de moment?
• Observarea receptivității. Este interlocutorul într-un spațiu mental și emoțional care îi permite să primească feedback-ul cu deschidere?
• Alegerea cadrului potrivit. Uneori, o discuție la o cafea a doua zi este mai eficientă decât o intervenție abruptă în mijlocul unei ședințe tensionate.
• Clarificarea intenției. Feedback-ul constructiv este orientat spre dezvoltare, nu spre pedepsire. Amânarea poate ajuta la reformularea mesajului într-un mod care susține creșterea.

Leadership-ul matur nu înseamnă să reacționezi imediat, ci să acționezi cu discernământ. Uneori, cel mai puternic act de leadership este să alegi să aștepți. Să lași spațiu pentru claritate, să alegi cu grijă momentul în care cuvintele tale pot deveni cu adevărat constructive.

Așa cum spune Corina Neagu, „În leadership, timpul nu e doar o resursă. E și un instrument”. Iar liderii care înțeleg cum să-l folosească cu inteligență devin nu doar mai eficienți, ci și mai umani.

CITEȘTE ȘI: Cum să faci față primei evaluări de performanță la job. Corina Neagu: „Pregătirea este esențială”

Foto: ID 139754388 ©Kawee Wateesatogkij | Dreamstime.com