Cum explici un KPI complex unui angajat nou
Un indicator de performanță poate părea limpede pe hârtie, dar realitatea arată, de multe ori, altfel: cifrele izolate nu transmit întotdeauna logica din spatele lor. Pentru un angajat nou, lipsa explicațiilor riscă să transforme un KPI într-o formulă abstractă, fără legătură cu activitatea zilnică.
Contextul înainte de cifre
O explicație clară începe cu povestea din jurul indicatorului: de ce a fost ales, ce problemă rezolvă și unde se leagă de obiectivele mari ale companiei.
Dacă un KPI urmărește reducerea timpului de răspuns la clienți, e important ca noul angajat să înțeleagă ce înseamnă asta pentru reputația firmei și pentru satisfacția utilizatorilor, nu doar să rețină o limită de „x ore”.
Exemplul concret din activitatea zilnică
Teoria se fixează abia când e ancorată într-un exemplu practic. Un KPI despre rata de conversie capătă sens atunci când e pus în relație cu o campanie recentă și cu rezultatele ei.
Pentru un angajat nou, acest tip de explicație arată traseul complet: de la date, la acțiuni și impact.
Limbaj simplu, nu jargon
O capcană frecventă rămâne supraîncărcarea cu termeni tehnici. Noul angajat nu trebuie să aibă nevoie de dicționar, ci de o explicație în limbaj simplu, care poate fi reluată ușor mai târziu. Un KPI complex devine mult mai accesibil atunci când e descris în termeni de „ce înseamnă pentru echipă” și „cum se vede în munca de zi cu zi”.
CITEȘTE ȘI: Cum construiești KPI pentru roluri creative, unde livrabilul e greu de cuantificat
Foto: ID 137796718 © Designer491 | Dreamstime.com