Cum să alegi între date calitative și cantitative în deciziile de echipă

Când o echipă trebuie să ia o decizie, fie că e vorba de lansarea unui produs, schimbarea unui proces sau alegerea unei direcții de comunicare, întrebarea nu e doar ce date avem, ci ce tip de date contează mai mult acum?

Alegerea între informații calitative și cantitative poate face diferența între o decizie solidă și una bazată pe impresii.

Când contează cantitatea

Datele cantitative sunt foarte importante când vrei să înțelegi magnitudinea unei probleme sau a unei oportunități. Dacă ai nevoie să afli câți clienți folosesc o anumită funcționalitate, câte reclamații se repetă sau cât de frecvent apare un comportament, cifrele sunt fundamentale. Ele îți dau claritate statistică și te ajută să vezi tendințe.

Exemplu: Dacă 70% dintre utilizatori abandonează aplicația la pasul 3 al înregistrării, nu mai ai nevoie de prea multe dezbateri, problema e clară și trebuie rezolvată.

Când contează datele calitative

Ele aduc context, emoție și motivație. Sunt utile când vrei să înțelegi de ce oamenii fac sau nu fac ceva, cum percep o schimbare sau ce îi motivează să rămână într-un proces. Sunt informații obținute din interviuri, feedback narativ sau observație directă.

Exemplu: Două fraze dintr-un focus group: „procesul e obositor” sau „simt că aplicația nu e făcută pentru mine”. Acestea pot explica un fenomen pe care cifrele doar îl semnalează.

Cum le combini pentru decizii mai bune

Deciziile mature se iau la intersecția dintre cele două tipuri de date.

Cifrele îți arată unde să te uiți, poveștile îți explică ce vezi. Dacă ai doar un raport cantitativ, riști să iei decizii „reci”, fără să înțelegi experiența reală. Dacă ai doar unul calitativ, deciziile pot fi emoționale sau limitate la cazuri izolate.

Întrebarea de bază

• Dacă întrebarea e „Cât de mare e problema?”, ai nevoie de informații cantitative.
• Dacă întrebarea e „De ce se întâmplă asta?”, ai nevoie de date calitative.
• Dacă vrei o imagine completă, combini: începi cu cele cantitative ca să delimitezi fenomenul și apoi explorezi calitativ ca să îl înțelegi în profunzime.

CITEȘTE ȘI: Cum să vezi dacă un proces nou din firmă chiar funcționează, sau doar pare ordonat

ID 388319120 © Andrey Popov | Dreamstime.com