Raportare paralelă: când echipele își construiesc propriile KPI-uri ca să se apere
În multe companii, dashboard-urile oficiale sunt văzute ca un reper absolut al performanței. Dar în spatele lor, există, să admitem și acest lucru, echipe care, uneori, își fac propriile rapoarte și urmăresc alți indicatori. Fenomenul de „raportare paralelă” apare atunci când oamenii simt că cifrele impuse de management nu reflectă realitatea muncii lor sau că rezultatele sunt prezentate într-un mod care îi vulnerabilizează.
Această tendință se naște adesea dintr-o lipsă de încredere. Când indicatorii oficiali sunt percepuți ca fiind prea departe de activitatea de zi cu zi, echipele aleg să-și măsoare singure progresul.
De exemplu, un departament de customer support poate urmări timpii de rezolvare fără factorii externi care îi întârzie, chiar dacă raportarea oficială îi penalizează pentru întârzieri cauzate de alte departamente. Astfel, KPI-urile interne devin un scut atunci când apar discuții tensionate despre performanță.
Risc dublu
Pe de o parte, organizația ajunge să funcționeze cu două realități paralele, iar pe de altă parte, timpul investit în „apărarea” echipei înseamnă mai puțin timp pentru îmbunătățiri reale.
În loc să stimuleze transparența, raportarea paralelă poate accentua fragmentarea și poate adânci distanța dintre management și angajați.
E un fel de feedback
Un semnal de alarmă pentru lideri este chiar apariția acestor seturi alternative de indicatori. Ele nu ar trebui văzute doar ca un act de rezistență, ci ca un feedback: ceva din modul în care sunt gândite și comunicate KPI-urile oficiale nu funcționează.
Dacă oamenii simt nevoia să-și construiască un „dosar de apărare”, problema nu e doar în echipă, ci și în felul în care compania definește succesul.
În final, soluția nu este să interzici rapoartele paralele, ci să creezi un spațiu de dialog despre ele. Uneori, acești indicatori „neoficiali” surprind mult mai bine realitatea de la firul ierbii. Iar dacă sunt integrați inteligent în tabloul general, pot transforma raportarea dintr-un instrument de control într-unul de învățare și încredere reciprocă.
CITEȘTE ȘI: „Friendflation”: Ce înseamnă și cum ne afectează relațiile cu prietenii
Foto: ID 137796714 © Designer491 | Dreamstime.com